سياسات الاستبدال و الاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع :

 نضع رضاكم وثقتكم في مقدمة أولوياتنا. نسعى دائماً لتقديم أفضل تجربة تسوق، ونحرص على أن تكون عملية الاستبدال أو الاسترجاع واضحة ومرنة بما يحفظ حقوقكم ويضمن جودة منتجاتنا.

أولاً: شكر و اعتذار

\\n
• نشكركم على التسوق من متجرنا و نأسف عن اي ازعاج لكم و نعتذر عن اي ضرر لحق بكم .
\\n

ثانياً: شروط الاسترجاع والاستبدال العامة

لضمان قبول طلبكم، يرجى التأكد من الآتي:

\\n
1. أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً وفي تغليفه الكامل (الكرتون الأصلي).
\\n
2. ألا يكون قد تم فتح المنتج أو استخدامه، وخلوه من أي آثار للتركيب، الأوساخ، أو التلف الخارجي.
\\n
3. حرصاً على منحكم الوقت الكافي، نتيح لكم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ إتمام الطلب عبر متجرنا الإلكتروني.
\\n

ثالثاً: المنتجات المستثناة من الاسترجاع

نظراً للحساسية التقنية لبعض قطع الغيار وسهولة تأثرها بالتركيب الخاطئ أو العبث الداخلي الذي قد لا يُرى بالعين المجردة، يُستثنى من الاسترجاع النقدي او التبديل ما يلي:

\\n
• القطع الكهربائية والإلكترونية: (على سبيل المثال لا الحصر الحساسات، أجهزة ABS، الدينمو، السلف، المساعدات الكهربائية، الكمبرسر، وغيرها).
\\n
• القطع الهيدروليكية والميكانيكية الحساسة: (على سبيل المثال لا الحصر طرمبات الدركسون، الدودة، بوالين الهيدروليك، كور الزيت، المساعدات الهيدروليكية الزيت والهواء والقابلة للتحكم).
\\n
• الطلبات الخاصة: القطع التي يتم توفيرها خصيصاً بناءً على طلب العميل أو الموضح في وصفها أنها "توفر على الطلب".
\\n

ملاحظة: هذه القطع (المستثناة) يُمكن استبدالها فقط في حالتين: وجود عيب مصنعي واضح قبل التركيب، أو في حال كانت القطعة غير متوافقة مع مقاسات السيارة المحددة في الطلب.

رابعاً: التكاليف والرسوم

\\n
• في الحالات العادية: يتحمل العميل تكاليف الشحن (من وإلى منشأ الشحنة) وأي رسوم إدارية مرتبطة.
\\n
• في حال الخطأ أو العيب المصنعي: يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن. ونعتذر عن تحمل أي تكاليف جانبية أخرى (مثل أجور الفك والتركيب، أو تعويضات استئجار السيارات).
\\n
• رسوم الدفع والتقسيط:
\\n
• يتم خصم رسوم الدفع الإلكتروني (مدى، فيزا، إلخ) عند الاسترجاع.
\\n
• في حال الطلب عبر شركات التقسيط، يتم خصم الرسوم التشغيلية لتلك الشركات (بنسبة 50% من رسوم التقسيط أو بحد أدنى 50 ريالاً، بالإضافة لضريبة القيمة المضافة على هذه الرسوم).
\\n
• في حال وجود "خصم" على الفاتورة، يُلغى الخصم في حال إرجاع جزء من الطلب ويُعاد احتساب المبالغ المتبقية بالسعر الأصلي.
\\n

خامساً: آلية إعادة الأموال

يتم البدء في إجراءات التحويل بعد استلامنا للقطع والتأكد من سلامتها ومطابقتها للشروط، ويستغرق ذلك عادةً 2-5 يوم عمل.

سادساً: ملاحظات هامة

 يُعد إتمام عملية الشراء من متجر ركاز العربية بمثابة اطلاع وموافقة على هذه الأحكام لضمان أفضل خدمة لكم.